Érdekvédelem

1997. évi CLV. törvény szerinti adat- és információ közzététel

A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve:

• Termofok-Sió Kft.
• Termofok-Sió Szolgáltató Kft.

 

A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás székhelyének/telephelyének elérhetősége:

• cím: 8600 Siófok, Városház tér 1.
• telefon: 06 84 510 535
• fax: 06 84 510 536
• postacím: 8600 Siófok, Városház tér 1.
• e-mail: titkarsag@termofok.hu
• honlap: www.termofok.hu

 

A közszolgáltatással érintett szolgáltatási terület:

• Siófok

 

Alkalmazandó díjak mértéke:

• lakossági díjak
• külön kezelt intézményi díjak
• nem lakossági díjak
• alaptevékenységen felüli szolgáltatási díjak  - feltöltés alatt

 

A közszolgáltatási tevékenység során alkalmazandó jogszabályok:

• 2005. évi XVIII törvény a távhőszolgáltatásról
• 157/2005.(VIII.15.) korm. rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról
• 50/2011.(IX.30.) NFM rendelet
• 51/2011. (IX.30.) NFM rendelet
• Siófok Város Önkormányzata Képviselő-testületének 39/2013.(XI.15) Önkormányzati rendlete a távhőszolgáltatásról
• 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról
• 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatási számlaképről
• 12/2001.(I.31.) korm. rendelet a lakáscélú állami támogatásokról
• korábbi jogszabályok elérhetősége: itt

 

Panaszok benyújtásával és intézésvel kapcsolatos információk:

Ügyfeleink a távhő- és melegvíz szolgáltatással, valamint számlázással kapcsolatos panaszuk bejelentését különböző csatornákon keresztül juttathatják el hozzánk:

• személyesen ügyfélszolgálati irodánkban ügyfélfogadási időben kedd 14:00 - 16:00, csütörtök 7:00-19:00
• telefonon a 06 84 510 535 telefonszámon hétköznapokon 8:00 - 15:00.-ig
• postai úton eljuttatott levélben a Termofok-Sió Kft., 8600 Siófok, Városház tér 1. levelezési címre
• és elektronikus úton a titkarsag@termofok.hu

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a szolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni/elektronikusan megküldeni.

 

A feladatkörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek, békéltető testületek és a fogasztói érdekek képviseletést ellátó egyesületek elérhetősége:

• fogyasztóvédelmi és felügyeleti szerveink listája
• békéltető testületek elérhetőségei
• Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek elérhetőségei

 

Az ügyfélszolgálat elérhetősége és működésére vonatkozó információk:

• ügyfélszolgálati irodánk a 8600 Siófok, Városház tér 1. sz. alatt kedden 14:00 - 16:00 és csütörtökön 07:00 - 19:00-ás nyitvatartással áll a Tisztelt Ügyfelek rendelkezésére

 

Új 2022. január 01. naptól hatályos Üzletszbályzat mellékleteivel

 Régi Üzletszabályzat és mellékletei